Те, кто на ежемесячной поддержке, сами понимают, что если сегодня не оплачивать техподдержку, то завтра не к кому будет за ней обратиться. Себе выйдет дороже такая экономия, тем более, что цена дается выгодная. Да и в условиях живой работы какие-то вопросы возникают достаточно регулярно. Надо, наверно, уточнить, что у нас клиенты, как правило, не имеют свой ИТ персонал.kreator писал(а):Мне, например, нравиться такой подход. Вопрос. А как Вы заставляете клиента платить за поддержку? Наш опыт - клиент платил-платил, потом перестал (свалил на новое финансовое руководство, на самом деле, может, не видит смысла в поддержке). Понятно, обновления не получит, но оно ему и не нужно. Многие наши потенциальные заказчики, кстати, не готовы к такой схеме (оплачивать поддержку). Они, в принципе, готовы заплатить хорошие деньги, но при этом почему-то считают, что программа должна работать вечно. Они готовы отдельно платить за некую доработку. А с этим у нас проблемы, мы не можем держать версию для конкретного заказчика, а объяснить, что у нас версия поменялась и доработка должна осуществляться в новой не получается. Они то согласны перейти на новую, но кто заплатит за это?finsoftrz писал(а): У меня программа поставляется бесплатно, но при обязательной платной технической поддержке. Бесплатные и демо версии просто так и всем подряд не раздаются.
С подпиской сложнее. Небольшие клиенты могут обращаться достаточно редко. Некоторые по несколько лет работают без вопросов. Им просто было сказано, что работаем по подписке. Когда вопросы все таки возникают и срок предыдущей подписки истек, предлагается оплатить. Суммы небольшие, я не прошу оплачивать пропущенные периоды. Работают люди, когда-то что-то оплатили, не беспокоят, зачем их лишний раз напрягать...
? Факт - уходить от "вечной" лицензии.
